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Hilfe + Kontakt
| Telefonische Unterstützung zum Webdesign | Support für GoldSupport-Kunden und KeyAccounts |
| Anrufe aus Deutschland: 0900 - 510 67 16 (1,79 EUR pro Minute 1) Anrufe aus Österreich: 0900 - 97 33 22 (1,81 EUR pro Minute 1) Anrufe aus der Schweiz 0900 - 12 24 48 (2,70 CHF pro Minute 1) 1 Anrufe aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend |
 Zugang zur internen Seite für GoldSupport-Kunden mit direkten Ansprechpartnern:
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| Online-Hilfen | Ich möchte in den GoldSupport |
| Kunden: Video- und PDF-Bibliothek Webmaster: webmaster-alliance.com |
Im Rahmen des GoldSupports (34,- Euro im Monat) erhalten Sie telefonischen Webdesign-Support. Speziell ausgebildete Support-Mitarbeiter beantworten zu den normalen Hotlinezeiten Ihre Fragen zum Webdesign, Online-Shop und unseren Modulen. Als GoldSupport-Mitglied haben Sie Zugang zur internen Seite für GoldSupport-Kunden. Dort finden Sie die DIREKTEN Telefonnummern der Supportmitarbeiter. Klicken Sie hier um den GoldSupport zu bestellen... |
| Administration / Rechnungswesen | Domainverwaltung |
| Haben Sie Fragen zu Ihrer Rechnung oder Ihrer Bestellung: Telefon: 0041 - (0)32 - 729 00 40 Fax: 0041 - (0)44 - 533 45 46 Montag bis Freitag: 8.30 - 12.00 + 13.00 - 17.00 Uhr |
Haben Sie Fragen zur Domainanmeldung, zum Providerwechsel, Inhaberwechsel: Telefon: 0041 - (0)43 - 211 54 41 Montag bis Donnerstag: 9.00 - 12.00 + 14.00 - 18.00 Uhr Freitag: 9.00 - 12.00 + 14.00 - 17.00 Uhr Dokumente wie Providerwechsel- oder Inhaberwechselschreiben senden Sie bitte per Fax oder als Email-Anhang: Fax: 0041 - (0)44 - 533 45 46 oder domainverwaltung@worldsoft.ch |
| Webdesign-Support für Nicht-GoldSupport-Kunden | |
| Worldsoft AG ist Application Service Provider, welcher Ihnen einzigartige Programme für marketing-orientiertes Internet zur Verfügung stellt. Worldsoft AG selbst ist also die Firma, die Ihnen diese Programm über Server online liefert (Online-Hosting). Die Website-Gestaltung, sei dies für unser modernes Content-Management-System (CMS), die Enterprise-CMS (ECMS), der Online-Shop oder die Module, werden über Webmaster erstellt und gepflegt. Wenn Sie Fragen zum Webdesign haben, zum Online-Shop, zu Modulen etc., bezieht sich das nicht auf das Hosting (sprich: der zur Verfügungstellung der Programme), sondern auf zusätzliche Webmaster-Arbeiten, die mit dem Hosting selbst nichts zu tun haben. Bitte haben Sie Verständnis, dass unsere sehr günstigen Preise im Verhältnis zu den Programmleistungen, die wir erbringen, nicht auch das Webdesign enthalten können. Dafür arbeiten wir regional mit Webmaster zusammen. Sie haben insgesamt 3 Möglichkeiten in Bezug auf zusätzliche Arbeiten, die über das eigentliche Hosting bei der Worldsoft AG in Neuchâtel hinausgehen: |
1. Sie möchten Ihren Webauftritt selbst gestalten und sich selbst einarbeiten: Dafür stellen wir Ihnen GRATIS eine Reihe von Info-Material zur Verfügung - sowohl als PDF, als auch als Online-Videos: Anleitungen zu den Programmen 2. Wenn Sie zusätzlich telefonischen Support wünschen, können Sie unseren GoldSupport buchen (34.- Euro im Monat): Im Rahmen dieses GoldSupports können Sie uns zu den normalen Hotlinezeiten Fragen zu Webdesign, Online-Shop und Module stellen. Klicken Sie hier um den GoldSupport zu bestellen... Nach Freischaltung des Goldsupport erhalten Sie Zugang zu einer internen Support-Seite mit den DIREKTEN Telefonnummern aller Mitarbeiter. Sie können so selbst Ihren gewünschten Gesprächspartner wählen. 3. Wenn Sie den GoldSupport nicht buchen möchten, können Sie uns unter den kostenpflichten Telefonnummern anrufen (siehe oben links "Telefonische Unterstützung". |
| Server-Notfall-Hotline | |
| SERVER-Notfall-Hotline - nur am Wochenende - nur in englischer Sprache Wenn Sie einen Server-Ausfall AM WOCHENENDE melden möchten, können Sie AM WOCHENENDE folgende Nummer kontaktieren: 0041-76-373 4054 . Grundsätzlich werden unsere Server von mehreren Stellen automatisch überwacht. Die SysAdmins erhalten automatisch Warnungen per SMS. Wichtiger Hinweis: Dies ist eine Nummer nur in Bezug auf Server! Jeder anderweitige Anruf, z.B. zu Software usw. wird von den System-Administratoren NICHT beantwortet. Zusätzlich müssen wir eine Gebühr von 120,- Euro für jeden Anruf berechnen, der sich nicht auf Serverprobleme bezog. Der ONLINE-Dienst am Wochenende ist sehr aufwendig und teuer. Danke für Ihr Verständnis! |
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